Kebijakan Pengembalian adalah ketentuan mengenai pengembalian uang atau pun barang oleh Penjual kepada Pembeli

Pengembalian Uang Pembayaran (Refund)

Terkait dengan permintaan Pengembalian Uang Pembayaran, Pembeli harap menghubungi Penjual secara langsung melalui fitur chat untuk ketentuan penyelesaian lebih lanjut melalui kontak yang terdapat pada situs web.

Pembatalan, Pengembalian atau Penukaran Produk

1. Apabila Produk rusak atau salah pada saat diterima Pembeli, maka Omnergee akan mengirimkan produk pengganti kepada Pembeli, sesuai dengan jumlah dan jenis Produk yang bermasalah, dengan biaya pengembalian barang dan biaya penukaran Produk baru sepenuhnya ditanggung oleh Omnergee.
2. Terkait dengan detil-detil mengenai permintaan Pembatalan, Pengembalian atau Penukaran Produk, Pembeli harap menghubungi Omnergee secara langsung melalui fitur chat untuk ketentuan penyelesaian lebih lanjut, melalui kontak yang terdapat pada situs web.
3. Informasi yang diperlukan saat penukaran atau pengembalian Produk yang salah atau rusak pada saat diterima yaitu video unboxing yang tidak terputus, e-mail konfirmasi penerimaan Form Pesanan yang berisi nomor Pesanan dan seluruh detil data transaksi Pesanan Pembeli, daftar dan deskripsi barang yang akan dikembalikan, serta alasan pengembalian barang.
4. Jika Pembeli mengembalikan barang melalui jasa pengiriman, maka Pembeli perlu menyertakan form pengembalian yang telah diisi lengkap dan resi pengiriman yang menunjukkan semua jumlah dan jenis Produk, serta seluruh biaya pengiriman. Disarankan untuk menggunakan jasa pengiriman yang menawarkan pelacakan dan asuransi.
5. Kemasan paket yang ingin dikembalikan harus dijaga dengan baik sehingga tidak rusak dalam perjalanan. Pengiriman Produk pengganti akan diproses dalam waktu 2 (dua) hari kerja setelah pengembalian barang diterima oleh Omnergee.